Часто задаваемые вопросы

Ниже мы разделили часто задаваемые вопросы на категории. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, вы можете связаться с нами через нашу страницу контактов.

Заказ

Как я могу сделать заказ?

Добавьте понравившийся товар в корзину, введите данные для доставки и выставления счета, выберите способ оплаты и подтвердите заказ. После подтверждения вам будет отправлено резюме заказа по электронной почте.

Могу ли я сделать заказ, не регистрируясь на сайте?

Вы можете совершать покупки на нашем сайте как гость. Регистрация рекомендуется, так как она упрощает процесс отслеживания заказов и возвратов. См. Договор о членстве.

Как я могу отследить свой заказ?

Когда ваш заказ будет отправлен, вам будет отправлен номер отслеживания по электронной почте; если вы зарегистрированы, вы также можете отслеживать его в разделе «Заказы» на вашем аккаунте.

Могу ли я отменить свой заказ?

Если заказ еще не был отправлен, вы можете запросить его отмену по телефону 08504664536 или по электронной почте [email protected].

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

На этапе оформления заказа вам будут предложены следующие методы: кредитная/банковская карта, перевод/EFT и другие доступные варианты, если они определены на сайте. Доступные способы оплаты перечислены на экране оплаты.

Сохраняются ли мои данные карты?

Нет. Оплата осуществляется через безопасную инфраструктуру лицензированной платежной организации; ваши данные карты не сохраняются нами.

Как будет отправлена счет-фактура?

Счет-фактура будет оформлен в соответствии с информацией о вашем заказе и отправлен на ваш электронный адрес.

Включен ли НДС в цену?

Цены на сайте включают НДС, если не указано иное. Общая сумма к оплате, включая стоимость доставки, если она применима, четко указывается в кратком описании заказа.

Доставка и грузоперевозки

За какой срок будет доставлен груз?

После одобрения оплаты груз будет отправлен в течение 1–3 рабочих дней; срок доставки варьируется от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от региона. Подробнее: Информация о доставке и грузоперевозках.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от суммы заказа и адреса доставки; точная сумма будет показана до подтверждения заказа.

Мой пакет пришел поврежденным, что мне делать?

При получении проверьте пакет; если есть повреждения, составьте акт с курьером и сообщите нам в течение 3 дней. Все расходы будут покрыты с нашей стороны.

Возврат и обмен

Могу ли я вернуть товар?

Да. Вы можете воспользоваться правом расторжения договора в течение 15 дней с даты доставки без указания причины. Подробнее: Условия отмены, возврата и обмена.

Кто оплачивает доставку при возврате товара?

Если вы отправляете товар через нашу партнерскую транспортную компанию, стоимость доставки при возврате оплачивается нами.

Когда мне вернут деньги?

После того, как товар будет доставлен нам и пройдет проверку, мы вернем деньги в течение 14 дней тем же способом, которым вы оплатили.

Какие товары не подлежат возврату?

Товары, изготовленные специально для вас, товары, упаковка которых была открыта по гигиеническим соображениям и не подлежит возврату, скоропортящиеся товары и цифровые услуги, оказываемые немедленно, не подпадают под право расторжения договора.

Членство и конфиденциальность

Мои личные данные в безопасности?

Да. Ваша информация обрабатывается и защищается в соответствии с Законом № 6698 о KVKK. См. Политику конфиденциальности и Информационное сообщение KVKK.

Как я могу запросить удаление моих записей?

Вы можете отправить запрос на удаление ваших записей по адресу [email protected]. Записи, подлежащие обязательному хранению в соответствии с законом, будут храниться в ограниченном доступе до истечения срока их хранения.

Как я могу прекратить получать коммерческие сообщения?

Вы можете отменить подписку с помощью ссылки в каждом сообщении или связаться с нами. Мы с радостью поможем.

Как я могу управлять cookie-файлами?

Вы можете изменить ваши предпочтения в любое время, нажав на кнопку "Настройки cookie" на странице Политика cookie.